Ik help directies AI van los experiment naar aantoonbaar resultaat brengen. Zonder leveranciersbelang, en zonder te wachten tot alles perfect geregeld is.
Marco Heida, Chief AI Officer van Future Qings, oprichter van caio.nl
Ik zie al jaren hetzelfde patroon
Een organisatie koopt onder druk van een leverancier een pilot. Er wordt fors in geïnvesteerd. Een jaar later sterft die pilot een stille dood. De klant betaalt het leergeld, de leverancier loopt ermee weg.
Dat zag ik in de jaren dat ik directies adviseerde over het Internet of Things. Ik schreef er een boek over, Waardecreatie met het Internet of Things, dat de Managementboek Top 20 haalde. De technologie is sindsdien onherkenbaar veranderd. Het patroon niet.
Nu zie ik het opnieuw met AI, alleen sneller en op grotere schaal. Een teamleider schaft enthousiast een tool aan om een terugkerend proces te versnellen. Het werkt, de eerste weken gaat het goed, en dan komt de vraag uit het managementteam: voldoet dit eigenlijk aan ons beleid, aan onze inkoopkaders, aan de AVG? Daar strandt het. Niet omdat het een debacle is, maar omdat er iets is gebouwd, niets is geregistreerd en niemand meer precies weet waar de data staat.
Daar word ik ongeduldig van. Niet van de technologie, maar van de verspilling.
Waar ik van overtuigd ben
Technologie is alleen relevant als ze in de echte wereld waarde maakt. AI is daarop geen uitzondering. Het is geen wonder en geen bedreiging, het is een organisatievraagstuk dat om bestuurlijke regie vraagt.
Governance is daarbij geen rem. Het is de voorwaarde om te kunnen versnellen. Niet wachten tot alles perfect geregeld is, want die zekerheid komt nooit. Niet roekeloos rennen zonder kaders, want dan verlies je de grip. De positie precies daartussen. Verantwoord versnellen noem ik dat, en het is de kern van alles wat ik doe.
Wil je weten waar jouw organisatie staat? Plan een AI-Regie Sessie.
Waar ik zelf in ben gelopen
Twee jaar geleden dacht ik dat de rol van Chief AI Officer wel meeviel. Juist met een achtergrond in digitalisering en ICT vond ik dat een logische gedachte: AI hoort bij IT en bedrijfsvoering, het zijn toch vooral technische tools. Daar ben ik hard van teruggekomen. Wie AI bij de techniek parkeert, maakt er een toolvraag van. Het is een businessvraag, en daarom hoort de rol op directieniveau.
En ik maakte de fout die ik nu bij anderen herken. Ik gebruikte voor alles één tool, in de overtuiging dat het een duizenddingendoekje was waar alles mee kon. In het begin leek dat ook zo. Inmiddels kies ik bewust per taak een ander model, en leg ik vast welke data ik waar invoer, zodat ik een resultaat achteraf kan herleiden in plaats van het te moeten geloven.
Wat ik heb neergezet
Via caio.nl staat er nu een Nederlandse standaard voor de Chief AI Officer: een methodiek, een certificering, een platform en een groeiende groep professionals die hetzelfde vraagstuk kent. Daarnaast is er Future Qings, waarmee ik directies en managementteams begeleid, als adviseur, als kwartiermaker of als Chief AI Officer op tijdelijke basis.
Dit najaar verschijnt Verantwoord versnellen met AI. Daarin staat het VIP-model: visie, initieer, presteer, in cycli van negentig dagen. Geen strategie van twintig pagina's die niemand leest, maar een ritme.
Hoe ik werk
Ik beweeg tussen twee werelden die elkaar vaak niet goed begrijpen. In de bestuurskamer gaat het over verantwoording, risico en rendement. Op de werkvloer over wat wel en niet mag, en wie dat bepaalt. Beide vragen zijn terecht, en ze worden zelden aan dezelfde tafel gesteld.
Ik werk brancheonafhankelijk en zonder leveranciersbelang. Ik verkoop geen tools. Ik help organisaties kiezen welke ze nodig hebben en hoe ze die verantwoord inzetten.
En ik pas het op mezelf toe. Ik meet wat AI mij oplevert, en dat is op dit moment ongeveer zestien uur per week. Die tijd gaat niet naar meer administratie, maar naar werk waar een klant iets aan heeft.
Ik woon en werk in Den Haag, en spreek regelmatig op events en managementbijeenkomsten over AI-leiderschap. Je vindt mij ook op LinkedIn.
Wat ik doe als ik niet werk
Ik heb de marathon van Parijs uitgelopen en twee keer de alternatieve Elfstedentocht geschaatst, tweehonderd kilometer op een dag in Oostenrijk.
Dan geniet ik van iedere kilometer, de omgeving, de mensen en de eindstreep.
In het weekend sta ik langs het hockeyveld bij mijn kinderen. De vakanties ben ik ook graag actief in de bergen of op een meer.....en complete rust vind ik regelmatig op Schiermonnikoog.
Wil je weten waar je organisatie staat? Begin bij het begin, of plan een gesprek.
jaar in digitalisering en ICT
Nederlandse CAIO-certificering, door mij opgezet
per week die AI mij oplevert, gemeten
Managementboek, met mijn boek over het Internet of Things